2025年上半年，家装行业线上营销数据显示，装修公司平均获客成本同比上涨35%。在北京、上海等一线城市，单个有效客户线索的获取费用已突破800元。这一数据来自中国建筑装饰协会最新发布的行业调研报告。市场部经理张敏（化名）表示，他们公司今年线上广告预算增加了50%，但咨询量仅增长了12%，转化率不升反降。这种投入与产出的失衡，成为许多装修公司共同面临的难题。
问题的根源在于流量的正确性下降。过去，装修公司通过搜索引擎竞价排名获取的客户意向明确，转化率相对稳定。但现在，随着社交媒体和内容平台的兴起，用户注意力被高度分散。抖音、小红书等平台上的装修内容虽然流量巨大，但其中掺杂了大量“种草”而非真实需求的用户。某装修公司营销负责人透露，他们从短视频平台获取的线索中，有近四成是仅停留在点赞收藏阶段的潜在兴趣者，真正到店洽谈的比例很低。平台算法的变动也加剧了这种不确定性，导致营销效果难以预测。
传统的电话营销和小区地推模式同样面临挑战。电话号码被标记为骚扰的比例逐年升高，接通率持续走低。在新建楼盘驻点，虽然能接触到准客户，但竞争激烈，同行间价格战导致利润空间被大幅压缩。更为关键的是，年轻一代业主的决策方式发生改变，他们更依赖线上口碑和真实案例，对传统的硬广接受度降低。数据显示，超过70%的90后业主在选择装修公司前，会花费大量时间在装修论坛和社交平台研究，这使得仅靠线下渠道覆盖的营销方式显得力不从心。
部分装修公司尝试通过私域流量运营来寻求突破，例如建立业主微信群、运营公众号等。然而，这并非简单的建群拉人。运营需要持续产出高质量内容，并提供专业的在线答疑，这对装修公司的内容创作和客服能力提出了更高要求。许多公司缺乏专业团队，私域运营最终沦为形式化的广告推送，引发用户反感。此外，从公域流量向私域导流的过程，本身也存在客户流失。有行业分析指出，从首次接触到最终签约，中间环节的流失率可能高达60%以上。
面对营销困局，一些公司开始将重心转向提升客户口碑和转介绍率。他们发现，老客户推荐的客户，成交周期更短，决策更果断，且对价格的敏感度相对较低。但要形成稳定的口碑传播，前提是交付质量必须过关，这又回到了企业内部的项目管理能力。当前的装修营销已不再是单一的广告投放比拼，而是涉及市场定位、内容创作、数据追踪、交付体验等多环节的系统工程。对于中小装修公司而言，这无疑是一场需要重新学习的考验。