更早发现风险，更稳回应舆情

通常包括监测主题设置、公开信息收集、事件聚类、风险分级、事实核查协同、响应建议、官方投诉申诉材料协助、公开沟通支持、阶段报告和复盘机制建设。具体监测范围、时段和响应责任应在合作前确认。

不能，也不应承诺。对于涉嫌违法、侵权、冒用或违反平台规则的内容，可基于事实证据通过平台官方投诉申诉或依法维权；对于合法的批评、评价和公众讨论，应通过核查、沟通、改进和真实信息回应处理。服务不提供有偿删帖、控评、水军或操纵热度。

不一定。应先确认信息来源、传播范围、事实状态、利益相关方和继续扩散风险，再决定澄清、私下沟通、平台申诉、公开回应或法律协同。仓促回应可能放大事件，延迟回应也可能失去解释窗口，因此需要分级研判。

服务应以合法、正当、必要为原则处理公开信息，并根据项目目的控制收集范围、访问权限和保存周期，不应无关地收集敏感个人信息。涉及个人信息、内部数据或特殊行业时，应由企业法务或合规人员确认处理依据和边界。

可观察风险发现时效、事件归类准确性、事实核查进度、响应协作效率、官方渠道处理状态、核心信息准确度、重复问题下降和预案完善情况。舆情具有动态性，不能以负面信息完全消失作为唯一目标。