在医院走廊里，一位护士正在为受检者更换输液耗材，她发现新领用的输液器接口与现有设备不充分匹配，导致操作时间延长。这个看似微小的细节，恰恰暴露了医疗耗材选购中容易被忽视的一环：用户体验。当采购决策者更多关注参数与价格时，一线使用者的痛点——从操作便捷性到舒适度——往往成为“隐形成本”。
近期，多地医疗机构开始尝试将“用户体验评估”纳入耗材选型流程。在南方某三甲医院，采购部门联合临床科室，对新型创面敷料进行试用反馈收集。参与试用的护士提到，过去选材时多依据纸质说明书，但实际使用中，敷料的粘性、透气性及揭除时的疼痛感，直接影响受检者体验与换药效率。这一转变说明，耗材选择不再仅是采购部门的“单向决策”，而是需要倾听终端用户的声音。
为何用户视角如此重要？因为医疗耗材的最终使用者是受检者与医护人员。一款操作繁琐的缝合针可能让医疗操作时间延长，一种触感生硬的检查手套可能降低医生的触诊灵敏度。这些体验层面的细节，虽然难以量化为采购指标，却直接关系到医疗安全与效率。以往，部分机构因信息不对称，依赖供应商宣传或单一案例，导致选材与实际需求脱节。
如何让用户体验真正“落地”？某医院的做法值得参考：他们建立了“耗材体验反馈平台”，医护人员可通过简易表单提交使用意见，包括操作步骤、舒适度、异常情况等。例如，有护士反馈某型号导尿管在固定时易滑动，采购方据此与供应商沟通，推动产品迭代。这种“试用-反馈-优化”的闭环，将抽象的用户痛点转化为具体改进点，避免了盲目采购。
从用户角度出发，医疗耗材营销宣传也需调整方向。过去，宣传页常聚焦“技术参数”与“认证资质”，但对实际场景的适应性描述不足。如今，越来越多的机构要求供应商提供真实场景的试用报告，甚至邀请医护人员参与产品演示。这种转变不仅让选材更稳定，也促使供应商更关注用户体验，而非仅停留在概念宣传上。最终，当耗材真正契合用户需求时，医疗流程的顺畅度与受检者满意度将同步提升。