在装修或建筑项目中，选购建筑材料是用户频繁面对的难题。许多消费者反馈，传统建材行业的宣传材料充斥着专业术语和抽象参数，普通用户难以理解。更常见的是，宣传册上的效果图与实际到货的色差、材质差异，让用户感到被误导。这种信息不对称，不仅增加了决策成本，也埋下了后期纠纷的隐患。
用户痛点的核心在于“预期管理”。宣传推广时，若只强调材料性能的理论值，而忽略实际安装环境、工艺配合等现实因素，最终效果往往与用户想象相差甚远。例如，一款在实验室数据优异的防水涂料，若在潮湿多雨的南方地区施工不当，仍可能出现渗漏问题。用户需要的不是冰冷的数据，而是能直观感知的使用场景和真实案例。
从体验角度出发，建材行业的宣传推广正悄然转变。一些企业开始提供“样品体验包”，允许用户将小样带回家，在不同光照和湿度下观察材质变化。同时，线上平台通过虚拟现实技术，让用户能“走进”模拟空间，提前感受不同建材组合的视觉效果。这些尝试虽不良好，但至少让用户在购买前有了更多接触真实产品的机会。
为何行业会转向体验式推广？根本原因在于用户决策逻辑的变化。过去，用户可能依赖装修工人的推荐或朋友口碑；如今，信息渠道多元，用户更愿意亲自验证。建材企业若仍沿用“自上而下”的灌输式宣传，容易遭遇信任危机。体验营销的本质，是把话语权交给用户，让他们用自己的感官和判断做决定。
如何让建材宣传更贴近用户体验？关键在于“去滤镜化”。企业应减少过度修饰的案例展示，多呈现普通家庭的真实使用反馈，包括可能遇到的问题和解决方案。同时，将复杂的性能参数转化为通俗易懂的生活语言，比如用“孩子能在上面安全玩耍”替代“无甲醛认证”。当宣传从“推销产品”转向“服务体验”，行业与用户的隔阂才能逐步消融。